Politique de remboursement

Politique de remboursement – Otaku Japon
Version en vigueur au 30 septembre 2025

1. Garantie "Satisfait ou remboursé" – Première box

Chez Otaku Japon, votre satisfaction est notre priorité.
Pour votre première box, vous bénéficiez d’une garantie exclusive :
➡️ Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement intégral si vous n’êtes pas satisfait.

Conditions :

  • la demande doit être faite dans un délai de 30 jours après réception,

  • la box doit être retournée complète, dans son emballage d’origine,

  • les frais de retour sont à la charge du client.

2. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez également d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, applicable à tous vos achats (hors exceptions prévues par la loi).

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Contactez notre SAV à l’adresse : contact@otakujapon.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.

  3. Retournez le produit ou la box à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4. Produits exclus du remboursement

Ne peuvent être remboursés :

  • les produits endommagés ou incomplets,

  • les articles personnalisés,

  • les produits descellés pour des raisons d’hygiène (alimentaires, textiles portés…).

5. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez-nous :
📧 contact@otakujapon.com
📍 34000 Montpellier, France
📞 Service après-vente : 7j/7, de 9h à 17h

🙏 Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec Otaku Japon soit une réussite. Merci de votre confiance !